3. Spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie

a) Reklamovať je možné len kompletný výrobok.Kupujúci je povinný čo najvýstižnejšie popísať vadu, pre ktorú výrobok reklamuje.
b) V prípade podozrenia z neoprávneného zásahu do skladby, upenenia, lepenia alebo konštrukcie tovaru ma predávajúci právo odmietnuť reklamáciu. 
c) V prípade LED žiaroviek a bodových LED žiaroviek je kupujúci oprávnený si uplatniť reklamáciu ak počet mŕtvych (nesvietiacich) diód je viac alebo rovné 2% z celkového počtu LED diód. 
Príklad: Ak má LED žiarovka 90 diód. 2% z 90 diód je 1,8. Takže reklamácia je akceptovaná ak počet vypálených diód bude 2ks a viac.
d) V prípade LED pásov je kupujúci oprávnený si uplatniť reklamáciu ak počet mŕtvych (nesvietiacich) diód je viac alebo rovné 1,5% z celkového počtu LED diód. Predávajúci sa zaväzuje vymeniť kompletne celý pás v prípade ak pás nebol nalepený. V prípade že nalepený bol, predávajúci zašle kupujúcemu počej najmenších strihateľných dielikov v počte zhasnutých diód.
Príklad: Led pás má 300 diód. 1,5% z 300 je 4,5 diódy. Takže ak zhasne 5ks a viac diód reklamácia je akceptovaná.

– Ak je pás nalepený: predávajúci zašle kupujúcemu 5x minimálne strihateľný dielik (viď. dokumentáciu k produktu, ktorý špecifikuje minimálny strihateľný dielik). Pre uznanie reklamácie je potrebné chybné diódy odfotiť a odoslať fotky na reklamacia@uspornaziarovka.sk .

– Ak je pás nenalepený: kupujúci sa zaväzuje zaslať nenalepený pás späť na adresu pre reklamácie (viď II. 2.) aj s priloženou faktúrou. Predávajúci po uznaní reklamácie zašle nový LED pás.

e) Ak je vadou elektrický systém LED žiarovky (LED žiarovka prestala zrazu celá svietiť), zašlite nám žiarovku na expertízu. Ak sa potvrdí, že LED žiarovka nebola poškodená zlou manipuláciou alebo inštaláciou, reklamácia bude akceptovaná.

4. Zodpovednosť predávajúceho
a) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má výrobok pri prevzatí kupujúcim ako aj za vady vzniknuté pri normálnom používaní po prevzatí kupujúcim v záručnej dobe, charakteristickom výrobku. Predávajúci je povinný na vlastné náklady zabezpečiť odstránenie takejto chyby ovplyvňujúcej funkčnosť zariadenia, ktorá existuje v momente dodávky alebo počas záručnej doby, či už spočíva v chybe konštrukcie, materiálu alebo spracovania.
b) Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené
chybnou inštaláciou výrobku, neodborným alebo neoprávneným zásahom do výrobku, hrubým zaobchádzaním s výrobkom, cudzími látkami vzniknutými do výrobku, neodvratnou udalosťou (živelné pohromy a pod.), skladovaním alebo prevádzkou výrobku vo vlhkom, prašnom, chemicky agresívnom alebo inak nevhodnom prostredí, mechanickým poškodením alebo opotrebením výrobku, pripojením výrobku na iné, než je predpísané napájacie napätie, spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom, resp. príslušenstvom iného výrobcu.
c) Predávajúci tiež nezodpovedá za vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny výrobku. Každý výrobok je označený dĺžkou záruky aj v prípade keď je po zľave alebo vo výpredaji.

5. Postup pri uplatnení a riešení reklamácie
O reklamácii rozhodne personál reklamačného oddelenia, v zložitejších prípadoch do 10 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

8. Postup pri riešení reklamácie neodstrániteľnej vady
a) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
b) Pri reklamácii vád z opravy má kupujúci právo na zrušenie zmluvy. To isté právo prislúcha pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.
c) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo výmenu tovaru.
 
9. Postup pri zániku práva zo zodpovednosti za vadu
a) Práva zo zodpovednosti za vadu veci zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej lehote.
b) Práva zo zodpovednosti závadu zaniknú aj v prípade, že pri odbornom posúdení vady alebo počas opravy výrobku bude zistené, že charakter vady je klasifikovaný podľa bodu 4. b) ac).
c) V oboch prípadoch ( 9. a) a b) ) je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s odborným posúdením vady.
d) V prípadoch podľa bodov 9.a), b) a c) sa postupuje podľa podmienok pre mimo záručné opravy.
e) V prípade, že nastanú skutočnosti uvedené v bodoch 9. a) a b), predávajúci je povinný kupujúceho bezodkladne o tejto veci písomne informovať, predložiť mu návrh ceny opravy zistenej vady a termínu ukončenia opravy v prípade súhlasu s opravou.
f) Kupujúci je povinný sa k tomuto návrhu písomne vyjadriť najneskôr do 10 dní od jeho doručenia.

III. Podmienky pre mimo záručné opravy. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí za tovar

1. Záruka vrátenia peňazí

2. Predpokladom vrátenia peňazí je splnenie nasledovných podmienok:
a) Tovar je v absolútne neporušenom stave, bezpríznakovo akejkoľvek manipulácie, poškodenia a je schopný ďalšieho predaja.
b) Nachádza sa v originálnom obale.
c) Kupujúci musí príslušný tovar odoslať do 15 pracovných dní odo dňa obdržania zásielky (na pošte alebo od kuriéra).

d) Zásielka musí byť zaslaná na Majme group, s.r.o., POBOX 18, 90045 Malinovo ako doporučená zásielka alebo balík. Zásielka nesmie byť zaslaná na “dobierku”. V tom prípade ju nepreberáme a bude automaticky vrátená poštou alebo kuriérom kupujúcemu. Po prevzatí zásielky našim personálom je tovar prekontrolovaný a ak nieje zistená žiadna Vada a všetky náležitosti vrátenia peňazí sú splnené, peniaze v hodnote tovaru sú zaslané kupujúcemu na účet alebo šekom.

e) Ak je tovar poškodený alebo nefunkčný z dôvodu zapríčineného kupujúcim, je táto skutočnosť  oznámená kupujúcemu a vrátenie peňazí nenastane. Podľa dohody medzi kupujúcim a predávajúcim sa tovar, buď vráti v stave akom bol prijatý alebo je za dohodnutú sumu opravený alebo vymenený.
f) Vrátenie peňazí sa vzťahuje len na hodnotu príslušného tovaru, náklady spojené s prepravou a balením tovaru hradí kupujúci.
g) Ak je tovar vrátený z dôvodu poruchy, výmeny ako reklamácia a reklamácia je opodstatnená, poštovné je kupujúcemu kreditované pri ďalšom nákupe (zľava vo výške predchádzajúceho poštovného). Ak je tovar vrátený v nepoškodenom stave z neuvedeného dôvodu (kupujúci si uplatňuje skúšobnú dobu 15 dní), poštovné sa nekredituje späť. Peniaze sú v plnej hodnote tovaru vrátené späť na účet klienta bez nákladov klienta na poštovné. Poštovné je možné kreditovať späť len v prípade opodstatnenej reklamácie.

Ochrana osobných údajov